Preguntas frecuentes

  1. Visita la sección que te interese de nuestra tienda online. También puedes ver todos nuestros productos aquí.
  2. Dentro de cada producto tienes la opción de añadirlo al carrito. Selecciona la opción que deseas y haz clic en “añadir al carrito”.
  3. Cuando hayas añadido al carrito todo lo que necesitas, haz clic en el botón del menú con el icono de la cesta .
  4. En la pantalla de carrito de compra puedes eliminar ítems o modificar las cantidades. Si tienes un cupón de descuento, introdúcelo en la casilla correspondiente. Aquí también podrás calcular los costes de envío y ver qué opciones para la entrega tienes. Para ello introduce tus datos de entrega y haz clic en “Calcular envío”. Cuando hayas acabado, haz clic en “Finalizar compra”
  5. Rellena los datos del formulario. Es importante que rellenes todas las casillas.
  6. Selecciona el método de pago y el método de envío y haz clic en “Realizar el pedido”
  • Realizamos envíos a península y Baleares.
  • El coste del envío Estándar es de 2,25€ por compra o gratuito si realizas una compra mayor de 90€. Tarda entre 5 y 6 días en llegar al destino.
  • El envío Exprés tiene un coste de 8,65€ por compra y tarda entre 1 y 2 días laborales.
  • Solamente realizamos envíos de lunes a viernes. Por lo que si realizas tu compra un sábado o un domingo, la procesaremos el lunes. 
  • Las entregas se realizan de lunes a viernes. 
  • Los pedidos realizados a partir de las 17h, se procesarán al día siguiente. Por ejemplo, si realizas un pedido el lunes a las 18h, lo entregaremos al transportista el martes.
  • La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para realizar el seguimiento del pedido una vez le hayamos entregado el producto.

Tienes 2 opciones para realizar el pago:

  1. Pago con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard y American Express).
  2. Pago a través de PayPal (requiere tener una cuenta creada en PayPal).

Los pagos online están securizados por un sistema de encriptación. Ni Torrents Gianni ni nadie con acceso a la web podrá saber nunca tu número de tarjeta, puesto que esta información se codifica de forma segura y es totalmente desconocida para nosotros y para cualquiera.

  1. Haz una compra normal, indicando como dirección de facturación la tuya. 
  2. Selecciona la casilla “¿Enviar a una dirección diferente?” y rellena los datos de la entrega del destinatario
  3. En el campo “¿Es un regalo?” indícanos que es un regalo. El regalo llegará cuidadosamente presentado y con un albarán de entrega en el que no figurarán los datos de facturación ni el precio de los productos.

Somos conscientes de que en ocasiones quieras comprar una joya para regalarla. Todos los productos vienen protegidos dentro de su correspondiente caja y a su vez dentro de una bolsa con un diseño elegante, perfecto para regalar.

Los metales y las piedras son materiales con un brillo en ocasiones caprichoso. Las fotografías de la web son, a nuestro juicio, muy fieles con dicho brillo y tonos. Pero dependiendo de la luz a los que los expongas, algunos materiales pueden variar ligeramente en su tono y brillo. Ten en cuenta que al ser piezas elaboradas a mano, pueden haber pequeños detalles que varíen, como el pulido.

Con cada compra que realices recibirás en el correo electrónico indicado en el momento de la compra un recibo del pedido.

Si deseas una factura, puedes escribirnos un correo a info@torrentsgianni.com con los datos que necesitas que figuren y el número de pedido. También puedes hacerlo a través de nuestra sección de Atención al cliente.

Te recomendamos asegurarte de que la talla escogida sea la correcta antes de realizar el pedido. Muchos de nuestros productos son ajustables, pero es posible que otros no. No te preocupes, si un producto no es ajustable, te solicitaremos la talla antes de realizar la compra.

Echa un vistazo a nuestra página con la guía de tallas.

Sólo se admitirán devoluciones o cambios de los productos en caso de defecto de fábrica, daños en el transporte o errores de entrega. En cualquier caso, no deberán haber transcurrido más de 14 días desde la recepción del producto y se deberán incluir el embalaje y accesorios. Se comprobará previamente a la aceptación de que se trata de un defecto o anomalía de fabricación o de embalaje y no un uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes. Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.

Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación o embalaje como en el caso de error en el pedido se ofrecerá a CLIENTE, si es posible, la reparación de la pieza o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Los gastos que genere el envío del pedido reparado o correcto correrán a cargo de TORRENTS GIANNI.

En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de TORRENTS GIANNI del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta. Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 30 días y en los mismos términos que se usaron para realizar el pago.

TORRENTS GIANNI se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Las devoluciones se gestionarán a través del envío de un correo electrónico a info@torrentsgianni.com realizando una descripción de los motivos y de las causas alegadas para la devolución. Asimismo, será necesario señalar el nombre y apellidos y el número de referencia del pedido. Una vez recibida la petición, la tramitaremos oportunamente.

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